Вместо пролога
В РСЯ клиентов нет, одни боты. Клиенты остались только на поиске. Так сказал мне в начале разговора этот предприниматель. Вся соль ситуации в том, что на наш сайт он сам перешел по объявлению, которое увидел в РСЯ. И рассказал мне о том, что живых людей там не осталось.)
Но мы не спорим в таких случаях. Да, действительно, количество ботов и нецелевых пользователей из РСЯ стремится к 100%. Поэтому настраивая РСЯ, необходимо понимать, как именно вы будете избавляться от этого мусора.
КЕЙС: «Бухгалтерские услуги для бизнеса»
Клиент: бухгалтерская фирма, 10 лет на рынке.
Гео: Волгоград
Проблема: клиентов мало, идут только по сарафану, реклама не окупается.
Цель: от 50 целевых заявок в месяц, бюджет до 100 тыс. рублей
Этап 1. Аудит
Согласно своей парадигме, клиент пытался рекламироваться на поиске. Ключевые фразы были взяты максимально широкие, вероятно для охвата, минусация была проведена кое-как. Как следствие, куча нецелевого трафика и заявки по 3 тыс.
Чтобы отстроиться от конкурентов в качестве основного использовался офер «Бесплатная консультация».
Вообще бесплатные опции это эффективное средство для усиления офера: бесплатная доставка, беспроцентная рассрочка, а для бухгалтерской ниши, например, это оплата после успешной сдачи декларации. Но когда бесплатность используют непосредственно в офере, велика вероятность привлечения пользователей, которым ничего, кроме этой бесплатности, не нужно. Как в данном случае, проконсультировались и пошли дальше. Поэтому закрываются на оплату такие лиды очень плохо.
Этап 2. Настройка
Первое, что сделали, изменили офер на банальный, но эффективно работающий в этой сфере.
Тщательно отминусовали все нецелевые запросы. Со слов клиента, лиды начали закрываться на оплату, но стоимость привлечения клиента оставалась высоковатой. Тогда мы предложили другой подход – показывать рекламу исключительно юрлицам. Их контакты почти всегда размещены на сайтах именно с целью их обнародования, и поэтому такие ПДн можно собирать и использовать в соответствии с законодательством.
Конечно, этот метод подразумевает некоторые затраты на парсинг такой базы данных, но по сравнению с рекламным бюджетом, как правило, они не велики и полностью окупаются снижением цены лида. Но самое главное, в итоге клиент получает чистый целевой трафик, недостижимый другими способами таргетинга.
Этап 3. Результаты (промежуточные)
РСЯ, запущенная по юрлицам, за 10 дней дала 31 заявку по 888 рублей.
На самом деле реальных заявок больше, и, соответственно, их средняя цена ниже. У Директа порой не срабатывает атрибуция – он не списывает средства с баланса за свою заявку и не включает ее в статистику. Телефонные звонки также не вошли в статистику Директа.
В целевые KPI мы уложились. Поиск решено было пока выключить. А с РСЯ будем будем экспериментировать с базами в сторону расширения аудитории. Кейс совсем свежий, продолжение следует..