Кейс продвижения кухонь на заказ
Клиент изготавливает кухни на заказ в Москве. Обратился к нам по рекомендации, ранее с Директом не работал. Для тестов был собран простенький сайт-квиз на конструкторе Flexby, так как клиент хотел попробовать рекламу, но не был готов к разработке полноценного мультистраничного сайта с каталогом, как у большинства конкурентов.
В первую очередь настроили Мастер кампаний и РСЯ, так как запускать рекламу на поиске на непроверенный сайт, да еще и по мск, мягко говоря, рискованно.
Мы ожидали неоправданно высокой цены лида по причине низкой конверсии сайта – ну не даром же все используют сайты с каталогами. Но проблема пришла с другой стороны – абсолютно все заявки были фейковыми.
Я знаю, что Мск и СПб это самые неблагоприятные гео в плане фейков. Но чтобы прям 100%? Можно понять, откуда вообще берутся фейки – там разные есть варианты. Но все до одного живые заказчики куда подевались то? До сих пор не понимаю, что это было.
Но непонимание ситуации не отменяет необходимости эту ситуацию исправить. Поэтому мы пошли методом тыка и для начала заменили домен. Безрезультатно — нас продолжало заваливать фейками. Тогда клиент выделил небольшой бюджет и мы приобрели готовый простенький лендинг. Заменили все фото на актуальные, поправили тексты и цены, и залили вместо первого квиза.
И тут с нами произошла небольшая криминальная история. Письма-заявки с нового лендинга доходили до менеджеров через раз. Саппорт почтовиков указывал на то, что сайт подменяет один из заголовков письма на некорректное значение. И спам-фильтры реагируют на такие манипуляции. Разработчик же лендинга мне ответил, что я неправильно установил сайт, а почтовики вообще придурки – блокируют все подряд. Видя, что с его стороны помощи я не получу, я стал разбираться дальше опираясь на помощь саппорта моего хостинга. Благодаря парням проблема была локализована, а программист-фрилансер исправил ее буквально за 1 минуту.
И лишь после этого, уже зная на 100%, что проблема была именно на стороне самого сайта, я оставил отрицательный отзыв разработчику, указав в нем, как все было: сайт подменял заголовки, письма не доходили, разработчик не помог, исправлял самостоятельно.
На следующий день, едва проснувшись, обнаруживаю в Телеграме сообщение от клиента со скрином.
Проверяю домен на сайте РКН, попутно соображая, где я мог так накосячить. Но не нахожу домен в списке заблокированных. Саппорт хостинга в ответ на мой запрос отвечает, что кто-то сломал сайт и разместил там эту картинку. Восстанавливаю сайт из бекапа и сразу же меняю в админке пароль разработчика – удалить вообще его нельзя, сайт теряет работоспособность. Но через час снова получаю сообщение от клиента, что сайт сломан. Проверяю в панели управления хостинга – подключение было с того же IP адреса, что и в первый раз. Снова восстанавливаю сайт, меняю пароль клоуну и устанавливаю плагин, отключающий восстановление пароля.
Начинаю соображать, что еще он может предпринять и как мне его на этом подловить. И только тут замечаю письмо на почте – кто-то еще перед второй диверсией сменил емейл администратора сайта. На емейл, который имеет вид имя-фамилия-год рождения разработчика сайта. Понятия не имею, какова вообще была задумка этого гения, ведь восстанавливая сайт из бекапа, я отменяю все внесенные им изменения. Но сдал он себя с потрохами.
После этого осталось лишь обратиться в саппорт Кворка, описав им ситуацию и предоставив скрины и контакты моего хостинга. После непродолжительной проверки аккаунт чудака заблокировали. Сам он больше не проявлялся, видимо наконец осознав, как подставился. Но в полицию мы обращаться не стали, решили что с него и так уже хватит.
Тем временем, возвращаясь к основной проблеме, мы по-прежнему получали только фейковые заявки. А значит дело было не в домене, и не в сайте. И тогда мы разбили всю Москву на сегменты по геолокации. Так как сегменты, в которые попадает более миллиона пользователей, могут выдавать ошибку при создании, пришлось повозиться. Всего получилось 19 штук. Мы настроили рекламу по ним, и уже через неделю стало очевидно, что почти все фейки приходят с нескольких сегментов. Убрали из показов три сегмента, и через неделю по показаниям статистики отключили еще один. Отказы в РСЯ стали менее 30%, фейки почти перестали приходить, но, самое главное, наконец начали поступать реальные заявки от живых людей.
Более того, вопреки моим ожиданиям, цена лида получилась около 2-3 т.р. Для данной ниши по мск это комфортная цена.
Выводы:
1.Шквал фейковых заявок это всегда история мутная, и достоверно узнать его причину, скорее всего не получится. Универсального решения этой проблемы тоже нет – в каждом подобном случае приходится идти путем проб и ошибок.
2.Даже совсем простенькие, но собранные по делу, сайты в 2025-м году могут эффективно работать, как это ни странно. Это не значит, что полноценные качественные сайты не нужны – их необходимо использовать уже из-за одного СЕО. Но нормально конвертить посетителей в заявки могут и простые решения. Главное – адекватная структура и актуальный контент.